CURSO CORPORATIVO DE OUVIDORIA BANCÁRIA

Em conformidade com a Resolução 3.477 do Banco Central do Brasil e C.M.N. vigente desde 26 de Julho de 2007, define que:

“Artigo 1º:- As Instituições Financeiras e as demais Empresas autorizadas pelo BACEN devem estabelecer “componente organizacional de ouvidoria”, com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor e de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.”

Neste Evento, abordaremos os Procedimentos Organizacionais específicos para o Segmento Bancário, as Práticas na Implementação, Mediação Corporativa e Relações Departamentais (Comercial, SACs), o Aperfeiçoamento de Processos & Sistemas, além do essencial relacionamento com Clientes, Sociedade e Órgãos Públicos.

 

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INSPEÇÃO DO TRABALHO NAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

A Fiscalização Trabalhista vem se notabilizando nos últimos anos por Ações de Inspeção do Trabalho e Autuação Fiscal com maior ênfase no Setor de Serviços Bancário e Financeiro.
O poder de Visita e Investigação dos Fiscais abrange inclusive os Prestadores Contratados pela Instituição Financeira.

Neste evento, o enfoque Preventivo na correção de falhas internas irá abordar as Rotinas de Fiscalização Direta e Indireta, Evidenciação, Aferição, Diligências, Força Tarefa, e demais instrumentos e mecanismos pertinentes ao Monitoramento e Autuação nas Instituições Financeiras e Empresas Vinculadas.

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ATUALIZAÇÃO TRIBUTÁRIA PARA GERENTES FINANCEIROS

A importância dos Tributos e Impostos sobre o Mercado Financeiro tem impactado o Gerenciamento de Aplicações, Rendimentos e Ganhos de Clientes Pessoa Física ou Jurídica, além das recentes Exigências do Mercado de Trabalho para a CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL.

É necessário um conhecimento tributário para interagir com Reaplicações, Negócios, Cálculos, Datas de Apuração, Isenções, IOF, CPMF, INSS, Retenções de Imposto de Renda, Base de cálculo, Alíquotas; enfim, as Regras Fisco Tributárias específicas para cada Produto e/ou Serviço.

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GESTÃO DE REGISTROS ELETRÔNICOS - Cruzamento de Dados & Informações

As autuações por Registros Eletrônicos inconsistentes vêm crescendo fortemente na Administração Fazendária, demonstrando um avanço da Tecnologia em Sistemas de Cruzamento de Dados, na Auditoria, Arrecadação e Fiscalização Federal.

Transmitiremos aos participantes, envolvidos em suas respectivas áreas de atuação, a metodologia da Validação e Certificação de Conteúdo da Informação Eletrônica Digital; atualmente requerida nos Demonstrativos Eletrônicos da recém criada: RECEITA FEDERAL DO BRASIL.

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CORRESPONDENTES BANCÁRIOS - Prática Negocial &Transacional


1. O CORRESPONDENTE BANCÁRIO NEGOCIAL

O que negocia Créditos, maximizando a venda profissional de produtos e serviços financeiros e exigências do mercado para a qualificação de seus agentes profissionais.

2. O CORRESPONDENTE BANCÁRIO TRANSACIONAL

O  que ganha por Transações, maximizando negócios de seu próprio varejo e os produtos financeiros das instituições financeiras parceiras. 

Em ambos, abordaremos:-

  • A VENDA QUALIFICADA:  Estratégias de Negociação, Perspectivas de Produtos/Serviços,   Fidelização de Carteiras e Clientes. 
  • OS RISCOS DECORRENTES: Tributários, Trabalhistas, Patrimoniais e Jurídicos; inerentes ás atividades desenvolvidas e suas respectivas ESTRATÉGIAS DE PREVENÇÃO.
  • O “NETWORKING” EMPRESARIAL:  Aplicaremos uma Dinâmica Final entre os participantes aproximando Negócios, Parcerias e Oportunidades, neste segmento que cresce, exponencialmente.

VENHA PARTICIPAR DO EVENTO!
solicite informações : corbans@adefisco.com.br

 

 

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BUSINESS PROCESS OUTSOURCING - As melhores Práticas na Terceirização de Processos.

A Terceirização de Processos tem importância na medida em que; a competitividade entre empresas sinaliza para investimentos no “Core Business” e na inteligência de Negócios & Produtos.

No BPO moderno as empresa conseguem uma redução de custos permitindo que o Retorno do Capital Investido girem sobre a Atividade-Fim e não sobre a Atividade-Meio.

Essa tendência mundial, já implementada no Brasil com sucesso, por algumas empresas, será apresentada nesse Curso.

Abordaremos as Estratégias Contratuais,Operacionais,Gerenciais,Fiscais no Processo de Terceirização Lícita.

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TERCEIRIZAÇÃO BANCÁRIA - Normas Prudenciais

Financial Outsourcing, Body Shop, Service Level Agreement and Management, Bussiness Process Outsourcing, Cooperativas de Trabalho, Mão de Obra Temporária, Quarteirização, Autônomos, Contribuintes Individuais; são algumas das formas de Gestão de Pessoas e Contratação de Colaboradores, implementados no Segmento Bancário.
No Brasil, tais implementações vêm sendo acompanhada por Riscos: Contratuais, Gerenciais, Fiscais, Trabalhistas e Previdenciários; invariavelmente, não mensurados nas relações entre o Tomador-Contratante e o Prestador-Contratado.

Neste evento, proveremos informações atualizadas e experiências compartilhadas que permitirão, tanto ao Tomador-Contratante quanto ao Prestador-Contratado adotarem Normas e Procedimentos na melhoria de Processos Internos e principalmente na Prevenção à Fiscalização Trabalhista e Previdenciária que vem autuando diversas Instituições Financeiras em 2006.

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SIGILO CORPORATIVO - A confidencialidade de Dados & Informações

O SIGILO está na ordem cotidiana das Instituições Financeiras, Empresas, Sócios, Administradores, Pessoas Físicas em geral; com os últimos acontecimentos nacionais e a ruptura da Ética Concorrencial, infelizmente impera a obtenção indevida de Dados e Informações.

Tais fatos, têm exigido das Instituições e seus Administradores Responsáveis uma profunda reflexão de que; a Confidencialidade da Informação transcende a “TECNOLOGIA” e sua “SEGURANÇA”.

Neste curso o enfoque será Gerencial e Funcional.

Abordaremos a amplitude do Sigilo Corporativo, sua legalidade, além dos “CyberCrimes” atuais, fraudes documentais, e o “Modus Operanti” da Espionagem Empresarial, finalizando com as Atitudes Preventivas e Prudenciais a serem implementadas.

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SERVIÇOS BANCÁRIOS - Contratos & Procedimentos Legais - Administrativos.

Analisar os pontos críticos dos Contratos bancários e os seus respectivos Serviços vinculados, as suas cláusulas polêmicas na interpretação e redação; além de apresentar as inovações introduzidas pelo Novo Código Civil , o discutido Código de Defesa do Usuário Bancário e a legislação pertinente.

Abordaremos os aspectos Normativos, Legais, Administrativos na elaboração e gerenciamento desses Instrumentos com um enfoque ético-preventivo nas relações entre Usuários, Correntistas e as Instituições Financeiras.

Compartilharemos experiências em Proteção Contratual , versado na prática de Ações Judiciais e Matérias Jurisprudências.

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CONTABILIDADE DIGITAL & NF. ELETRÔNICA - Certificação de Processos

Lembram-se da Contabilidade registrada por Ficha Tríplice!? da Contabilidade Mecanizada!? dos Sistemas Contábeis informatizados!?

Neste início de Século, a Contabilidade Digital é diferente da Contabilidade Informatizada implementada no Século passado.
Neste evento, abordaremos tais diferenças na prática, com as novas normas e padrões contábeis, documentação estruturada, integridade de Sistemas e Certificação de Processos, além da recente NOTA FISCAL ELETRÔNICA, com implementação prevista para 2006, em Empresas e Secretarias Estaduais Fazendárias.

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GERENCIAMENTO DE RISCOS FISCAIS - O que fazer quando o Fiscal chegar?

Um dos sérios problemas no contexto nacional há alguns anos, diz respeito, a visita de Agentes Fiscais nas Empresas.

É comum a Empresa e seu Representante Legal não estarem esperando por essa “Visita e Investigação”, invariavelmente: improcedente, inadequada, com postura fiscalizadora arrogante e pouco objetiva, ocasionando constrangimentos, confrontos, propagando uma imagem negativa e principalmente, acarretando prejuízos financeiros irreversíveis a Empresa, aos Sócios e Administradores.

Visando prevenir causas e neutralizar efeitos, apresentaremos um conteúdo prático-legal na redução do Risco Fiscal.

Orientando os participantes sobre os Direitos de Defesa do Contribuinte, o relacionamento com o(s) Fiscal(is) e Contribuintes Inidôneos, o Gerenciamento Preventivo de Contingências Fiscais, a Administração voltada para o Lícito Fisco-Contábil, e as estratégias legais para detectar excessos nas autuações e infrações.

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TRIBUTAÇÃO & MERCADO FINANCEIRO PARA COOPERATIVAS


Curso preparatório para a Certificação de Empregados nas Cooperativas de Crédito.

Abordaremos como diferencial a TRIBUTAÇÃO EM TODO O SEGMENTO COOPERATIVISTA (Coop.Trabalho,Coop.Médica,Coop.agrícolas,etc) além dos Demonstrativos Fiscais Eletrônicos Federais obrigatórios e seus respectivos CRUZAMENTOS DE DADOS & INFORMAÇÕES.

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